Что делает компанию популярной среди своих клиентов? Это впечатляющее обслуживание клиентов? Впечатляющие предложения нового продукта? Знаете, что с сотрудниками обращаются хорошо? Согласно Аксиосу и опросу Харриса, все вышеперечисленное.
Ранее в этом году обе компании объединились, чтобы опубликовать 20-е издание «Axios Harris Poll 100», опросив около 18 228 американских покупателей, чтобы выяснить, «что на самом деле думают люди о компаниях в нашем культурном разговоре», принимая во внимание такие вещи, как видимость в обществе, надежность, бизнес-траектория и культура компании.
После подведения итогов и составления всех ответов Axios Harris Poll 100 пришел к удивительному выводу: хотя удобство, возможно, когда-то было королем, сегодняшние потребители не желают ставить под угрозу свои ценности, чтобы наслаждаться им. В то время как технологически продвинутые компании, такие как Samsung и Sony, оказались в первой десятке в этом году, спорные компании, такие как Facebook, Tesla и Chick-fil-A, потерпели крах. (Tesla Motors поднялась с № 3 в 2018 году до № 42 в 2019 году!)
Хотя Axios Harris Poll 100 включает в свои рейтинги авиакомпании, технологические компании, банки и даже правительство США, мы сузили список только до розничных продавцов специализированных товаров и товаров народного потребления, чтобы предоставить вам магазины с наихудшим рейтингом в Америке. Так что читайте дальше, чтобы узнать, согласны ли вы с рейтингом Америки.
10 CVS
Shutterstock
Хотя CVS удалось заработать себе рейтинг, который «Axios Harris Poll 100» считает «хорошим», его общее место в опросе по-прежнему составляет всего 48 из 100. Почему? Несмотря на то, что опрошенные покупатели высоко оценили розничного продавца как по сродству, так и по продуктам и услугам, они не были столь щедрыми в оценке этики, роста, гражданства, видения, культуры, характера и траектории магазина.
9 eBay
Shutterstock
В то время как онлайн-рынок eBay показывал относительно хорошие результаты в категориях «видение» и «рост», в конечном итоге он удержал его - и в конечном итоге опустил на девять позиций на 57-е место с прошлого года - был его низкий балл гражданства. В опросе потребители оценивали гражданство компании на основе того, разделяют ли они одни и те же ценности и поддерживает ли компания добрые дела - и, очевидно, было опрошено немало людей, которые не чувствовали, что eBay делает достаточно, чтобы вернуть деньги.
8 Дика Спортивные товары
Shutterstock
Как eBay, где Спортивные товары Дика оказались самыми короткими в опросе Аксиоса Харриса, был в категории гражданства. С общим счетом 72, 5 магазин спортивных товаров оказался на 60-м месте в списке, прямо под Starbucks и прямо над Hyundai.
7 долларовое дерево
Shutterstock
Хотя Dollar Tree получил «очень хорошие» оценки за свою надежность, рост и дальновидность, бренд не так хорошо себя чувствовал в категориях товаров и услуг, культуры или характера. В целом, дисконтный магазин занимает 65-е место, что на четыре позиции ниже прошлогоднего списка.
6 Мэйси
Shutterstock
Учитывая упадок универмагов в последние годы, неудивительно, что Macy's не очень хорошо себя чувствовал в рейтинге этого года. На 11 пунктов ниже, чем в прошлом году, ритейлер занял 69-е место в списке, получив только положительные оценки в категориях роста, видения и траектории. Это, конечно, не поможет, что всего несколько лет назад Macy's был одним из магазинов, перечисленных в иске по предполагаемой «поддельной» цене продажи.
5 Цель
Shutterstock
Хотите верьте, хотите нет, Target был одним из магазинов с самым низким рейтингом в The Axios Harris Poll. По сравнению с прошлым годом магазин опустился на 23 места, заняв 72-е место в рейтинге корпоративной репутации. Где Target упал меньше всего, было в поле зрения, где они заняли 82 из 100, и культура, где они оценили 79 из 100. Хотя это и не упомянуто в исследовании, вполне возможно, что рейтинг Target также страдает из-за серьезного нарушения данных пострадали в 2013 году, что затронуло более 41 миллиона клиентов.
4 доллара вообще
Shutterstock
Даже низкие цены Dollar General не смогли сохранить его репутацию в глазах общественности. В категории «продукты и услуги», которую Axios Harris Poll определяет как разработку инновационных продуктов и услуг и предложение высококачественных продуктов и услуг, дисконтный магазин занял 89-е место, опустившись с девяти мест по сравнению с прошлым годом до 76 из 76. из 100.
3 Walmart
Shutterstock
Опытные покупатели могут пойти в Walmart за его низкие цены и высококачественные непатентованные продукты, но это не значит, что они высоко ценят ритейлера в общей корпоративной репутации. Скорее, Walmart занял 79-е место в списке опросов Axios Harris, заняв 79-е место по общности и гражданству, 86-е место по продуктам и услугам и поразительное 94-е место по культуре.
2 JCPenney
Shutterstock
После 116 лет работы JCPenney так и не удалось выяснить, как обратиться к своей клиентской базе. Мало того, что универмаг занял 83-е место в списке опросов «Аксиос Харрис», он также вошел в десятку лидеров по темпам роста, видению и бизнес-траектории. И, учитывая его неустойчивую репутацию, неудивительно, что CNBC недавно сообщила, что к концу 2019 года может закрыться до 100 магазинов JCPenney.
1 Sears
Shutterstock
Из 100 самых заметных компаний в Соединенных Штатах компания Sears оценила свою корпоративную репутацию на 97-м месте. С точки зрения роста, культуры, продуктов и услуг, этики, доверия, организационного характера, видения, бизнес-траектории и гражданства, компания всегда входила в десятку лучших. Что, возможно, больше всего беспокоит, тем не менее, тот факт, что ритейлер также вошел в десятку лидеров с точки зрения компаний, которые привлекли внимание покупателей Millennial и Gen X, двух крупнейших демографических компаний.
Чтобы узнать больше удивительных секретов о том, как прожить свою лучшую жизнь, нажмите здесь, чтобы подписаться на нас в Instagram!
