Обычная мудрость гласит, что покупатель всегда прав - и если это правда, у многих наших любимых магазинов серьезные проблемы. Каждый год Американский индекс удовлетворенности потребителей, или ASCI, проводит интервью с сотнями тысяч потребителей, чтобы определить их удовлетворенность сотнями компаний и предоставляемыми ими услугами, а некоторые из крупнейших игроков розничной торговли выглядят не очень хорошо. игра.
В конце февраля ACSI опубликовала отчет о розничных и потребительских перевозках за 2018-2019 годы. Данные, собранные в период с января по декабрь 2018 года, охватывают шесть категорий розничной торговли, включая универмаги и магазины со скидками, специализированные магазины розничной торговли и интернет-магазины, а в последнем отчете «все шесть категорий характеризуются более низким уровнем удовлетворенности клиентов в 2018 году». Итак, что стоит за их неустойчивым рейтингом? Согласно ASCI, уровень удовлетворенности опасно низок «отчасти из-за не звездного обслуживания клиентов».
Здесь мы собрали худшее из худшего, чтобы помочь вам избежать неудачных покупок. Так что продолжайте читать, чтобы обнаружить, что магазины действительно могут использовать руку помощи во всем отделе «человек-человек».
10 JCPenney
Shutterstock
Независимо от того, как вы смотрите на это, JCPenney не все так хорошо. Мало того, что розничный продавец получил оценку удовлетворенности клиентов чуть выше среднего уровня 77 в категории отделов и дисконтных магазинов, его продажи по сравнению с прошлым годом также снизились на три процента в 2018 году.
9 Мэйси
Shutterstock
Как и Target, у Macy's показатель удовлетворенности клиентов едва превышает средний показатель по отрасли; в 2018 году универмаг получил всего 77 баллов. Однако Macy's может просто остаться на плаву благодаря своему интернет-магазину. В категории интернет-ритейлера розничный продавец получил 80 баллов, что делает его совершенно средним по отрасли.
8 Цель
Shutterstock
Несмотря на то, что покупатели скидок полагаются на Target в качестве универсальных продуктов питания и дешевых товаров для одежды, кажется, что они не оценивают магазин так высоко, когда дело доходит до его обслуживания клиентов. В отчете ACSI Target получил 77 баллов по категориям отделов и скидок, что немного выше среднего значения 76, но все же неудовлетворительно.
7 Кмарт
Shutterstock
Kmart, возможно, добился большего успеха, чем его дочерний бренд Sears в отчете ACSI по розничной торговле и потребительским перевозкам, но едва ли. В категории магазинов товаров для здоровья и личной гигиены розничный торговец упал на пять процентов до 76, в результате чего он оказался чуть ниже среднего по категории 77.
6 Берлингтон
Shutterstock
Согласно ASCI, удовлетворенность клиентов Burlington "ниже среднего". В этом отчете специализированный ритейлер получил 76 из 100, потеряв один процент от своего предыдущего рейтинга. Этот рейтинг также не должен вызывать удивления; на сайте Trustpilot розничный торговец имеет «плохой» рейтинг обслуживания клиентов, и потребители жалуются, что возврат почти невозможен, а сотрудники плохо обучены.
5 больших лотов
Shutterstock
В категории универмагов и дисконтных магазинов Big Lots упал чуть ниже среднего показателя по отрасли, равного 76, заработав 75 из 100. На веб-сайте Consumer Affairs клиенты жалуются, что в супермаркете плохо с возвратами, особенно в мебельном отделе, и размещение записей.
4 Дика
Shutterstock
В отчете этого года Dick's Sporting Goods упал на четыре процента до 75, что делает его второй худшей компанией в категории специализированных розничных магазинов. ACSI отмечает, что ритейлер "сильно пострадала от изменения привычек покупок", так как супермаркет спортивных товаров "товары, которые покупатели могут легко купить, не посещая обычный магазин".
3 GameStop
Shutterstock
В прошлом году клиенты были наиболее недовольны GameStop с точки зрения специализированных розничных магазинов. В отчете розничный продавец видеоигр получил 74 балла, что далеко от 77 баллов в 2017 году. Согласно ACSI, гибель GameStop, как и Dick's, во многом связана с ростом индустрии электронной коммерции, вместе взятых. с тем фактом, что «многие из этих продуктов можно найти по более низким ценам в Интернете». Это также, безусловно, не помогает, если в магазине действуют строгие правила возврата и то, что люди считают плохим обслуживанием клиентов.
2 Walmart
Shutterstock
В категории отделов и дисконтных магазинов ACSI Walmart является вторым худшим розничным продавцом. Хотя в прошлом году магазин улучшился на один процент по сравнению с рейтингом в прошлом году, ему все же удалось получить только 72 из 100, поскольку его «скорость оформления заказа самая низкая в отрасли, а его сотрудники менее вежливы, чем его конкуренты». Однако онлайн-бизнес Walmart не намного лучше; в категории интернет-магазинов супермаркет получил всего 74 из 100, что также дало ему второе место.
1 Sears
Shutterstock
Из всех розничных продавцов, рассмотренных в Американском индексе удовлетворенности клиентов, Sears, безусловно, имел худшие рейтинги обслуживания клиентов. В этом году магазин упал на четыре пункта по шкале ACSI до рекордно низкого уровня 70 из 100; Согласно отчету, это связано с тем, что «поскольку компания закрывает больше магазинов, клиенты Sears считают, что местоположения магазинов, складские запасы и выбор товаров отсутствуют».
