Когда вы думаете об онлайн-покупках, вы думаете об Amazon - и для этого есть все основания. В 2018 году гигант электронной коммерции получил ошеломляющие продажи продукции на 141, 92 млрд долларов, что на 19, 7 процента больше по сравнению с 118, 57 млрд долларов в предыдущем году. Но, согласно недавно опубликованному американскому отчету по индексу удовлетворенности потребителей розничными и потребительскими перевозками, эти сногсшибательные показатели продаж не гарантируют, что магазин «Все» является любимым интернет-магазином Америки. Нет, эта честь достается Костко.
В отчете просили более 62 000 потребителей оценить свои любимые универмаги и дисконтные магазины, специализированные магазины, супермаркеты и электронные магазины. Результаты? В то время как общий показатель удовлетворенности клиентов Amazon упал на 4 пункта до 82 из 100 по индексу ACSI, Costco набрал несколько более высокий показатель - 83, и это впервые, когда исследование даже включило склад в свою категорию интернет-розничной торговли.
Опрос во многом объясняется шокирующей победой Costco благодаря партнерству со службой доставки продуктов в тот же день Instacart, которая была основана в 2017 году гигантом склада. Тем временем Amazon, которая приобрела Whole Foods и запустила собственную службу доставки Amazon Fresh для членов Prime, в некоторых городах, которые в том же году получил много менее звездных обзоров своего онлайн-бизнеса.
Но, если не считать Костко против Амазонки, отчет выявил некоторые болезненные реалии, с которыми сталкивается розничная торговля в целом. Согласно отчету, «удовлетворенность клиентов розничной торговлей в целом снижается второй год подряд», и «широко распространенное снижение в розничной торговле связано, в частности, со снижением уровня обслуживания клиентов». Чтобы узнать, как поживают некоторые из ваших любимых мест для покупок, читайте дальше. А для получения дополнительной информации о Costco ознакомьтесь с 17 лучшими импульсными покупками от Costco.
1 Аптеки
Shutterstock
Несмотря на опасения, что Amazon завоюет рынок приобретением стартапа PillPack для управления рецептами, в отчете говорится, что потребители «по-прежнему предпочитают небольшие аптеки, даже несмотря на то, что эти магазины пытаются удержать лидерство, упав на 2% до общего показателя 82». «.
Лидером стал Крогер со счетом 81, за которым последовали Альбертсонс (78), CVS (77) и Уолгринс (77).
2 Специализированная розница
Shutterstock
В то время как оценка L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) снизилась на 4 процента, она по-прежнему остается на первом месте - 82. Удивительно, но Barnes and Noble находится на втором месте, сохранив оценку 81 в течение третьего года. в ряд. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) и GameStop (74) были в нижней части списка.
3 универмага и дисконтные магазины
Shutterstock
В отчете говорится, что, хотя они все еще изо всех сил пытаются не отставать, «складские магазины на основе членства - настоящие победители в 2018 году».
Костко взял корону с результатом 83, за ним последовали Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) и Dillard's (79). Sears был в нижней части списка, с результатом 73.
4 супермаркета
Shutterstock
«С ростом на 1% до 86, Trader Joe's является номером один среди супермаркетов и лучшим из всех розничных продавцов в этом секторе, включая гиганта электронной коммерции Amazon (82)», - говорится в отчете.
Компания особенно хорошо оценила вежливость персонала и скорость оформления заказа. За трейдером Джо снова были Вегманс (85), Алди (84), Пабликс (84) и Костко (83). Whole Foods приземлился в середине (79), а Walmart был внизу (72).
5 Электронная коммерция
Shutterstock
Как уже упоминалось ранее, Costco свергла Amazon с позиции 83-го и стала самым успешным онлайн-ритейлером, а также продемонстрировала лучшие показатели роста за последние четыре года. После этих двух Etsy, Kohl's, Nike и Nordstrom были связаны в 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target и Wayfair были связаны в 80. Внизу были Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) и Sears (73).
Диана Брук Диана - старший редактор, которая пишет о сексе и отношениях, современных тенденциях в сфере знакомств, здоровье и благополучии. Читать это дальше
50 способов иметь здоровую сексуальную жизнь после 40
Приготовься снова почувствовать себя подростком.
40 эротических ролевых идей, которые полностью оживят вашу сексуальную жизнь
Это самые крутые игры, в которые ты когда-либо играл.
7 тантрических техник, которые сделают секс лучше и дольше
Тантрический секс не только для Стинга.
Руководство умного человека по обнаружению контрафактного вина
Эта бутылка Бордо за 2000 долларов может стоить 20 долларов. Вот как убедиться, что это настоящая вещь.
5 лучших светлых красных вин для продления лета
Не позволяйте сентябрю разрушить вечеринку убийцы.
Почему валедорианцы не правят миром?
Прямые не делают миллионеров. Они делают менеджеров среднего звена.
Лучший способ открыть вино без штопора
Никогда не позволяйте хорошим временам закончиться, потому что вам не хватает инструментов.
