Как бывший работник розничной торговли с многолетним опытом работы в кассовом аппарате, я точно знаю одну вещь: если вы хотите получить приятные впечатления от покупок, полезно придерживаться Золотого правила, когда дело доходит до ваших взаимодействий с теми, кто работает с вами. драгоценные товары и забрать свои деньги. Почему? Ну, если оставить в стороне, что это просто хорошая вещь (в конце концов, работать долгие часы с напряженной улыбкой на лице - нелегкий подвиг), то немного доброты и внимательности может на самом деле сэкономить вам немного денег.
«Вежливость делает вас по-настоящему далеко, когда вы ходите по магазинам», - говорит Марк Эллвуд, автор бестселлера « Лихорадка сделки: как делать покупки в мире со скидками». Если вы хорошо относитесь к кассирам, они могут сделать все, от предоставления вам купонов, которые они хранят рядом с реестром, чтобы пригласить вас в периоды «предварительной продажи», в течение которых магазины тайно предлагают скидки.
Но ничего этого не произойдет, если вы их раздражаете. Итак, чтобы убедиться, что каждое ваше общение с кассиром является уважительным, мы нашли фразы, которые вы действительно должны попробовать удалить из своего словарного запаса. Читайте дальше, что не сказать, а также некоторые советы по выбору того, как избежать покупательского поведения, которое может привести к тому, что вы отбросите недобрую фразу или две.
1 «У меня более 10 предметов. Могу ли я пройти через эту полосу?»
Shutterstock
Экспресс-линии существуют по причине: чтобы люди не покупали только две вещи, а стояли позади других с тележками. Но если вы пытаетесь обмануть систему (или просто плохо умеете считать), вам придется отвечать тем клиентам, которые стоят за вами в очереди, у которых нет терпения для ваших 22 предметов, удерживающих вещи. И когда кассиру приходится иметь дело с вами и всеми этими рассерженными клиентами, то вы также можете считать их раздраженными.
2 "Можете ли вы просто проверить в спину?"
Shutterstock
Многие полагают, что «задняя часть» любого магазина - это волшебная земля, заполненная всеми вещами, которые по какой-то причине решили не ставить на полки. К сожалению, это не так. Когда запасы на исходе заканчиваются, кто-то, скорее всего, уже пополнил их запасами сзади. Если ничего не осталось, то, вероятно, товар распродан. Споря с кассиром об этом и ожидая, что они отберут время от работы, которую они уже делают, чтобы найти предмет, который, как они знают, не собирается просто заработать для одного разгневанного сотрудника.
3 "Отклонено? Это должна быть ваша машина!"
Shutterstock
Несмотря на то, что это говорит вслух, вы можете почувствовать себя лучше по поводу отрицательного банковского баланса или просроченного платежа по кредитной карте, но нет необходимости обвинять кассира. И даже если баланс вашего банковского счета положительный, множество других факторов могут помешать вам совершить покупку.
По словам представителей кредитной компании Discover, ваша карта может быть помечена как подозрительная, вы, возможно, совершаете покупки в области, где вы обычно не совершаете покупки, или в вашей учетной записи недавно произошла задержка, которую вы не в курсе. Но как бы вы ни смотрели на эту ситуацию, это не вина кассира - и нет необходимости снимать это с них.
4 «В объявлении указано ограничение в девять персиков, но можно ли купить 27 из них по трем различным транзакциям?»
Shutterstock
Хотя кассиры понимают, что клиенты хотели бы сэкономить как можно больше денег, может быть довольно утомительно разделить ваш заказ на несколько транзакций, чтобы вы могли сэкономить до последней копейки. Не говоря уже о том, что он обычно выполняет резервное копирование остальной части линии - и это просто приводит к увеличению работы кассира.
5 «Это не сканирование? Это должно быть бесплатно».
Shutterstock
Это не смешная шутка. Иногда сканер не работает, и кассирам приходится либо вводить код вручную, либо обращаться за помощью к своему менеджеру. Необходимость заставить насмехаться над той же шуткой, которую они слышали весь день, пока они пытаются найти решение для не сканирующего предмета, обычно просто создает у кассира плохое настроение.
6 «Но срок действия этого купона истек только день назад…»
Shutterstock
Даже если срок действия вашего купона истек только вчера, вы не должны предполагать, что кассиры всегда могут сделать для вас исключение. В статье для Tough Nickel бывшая касса розничной торговли Анна Мари Боумен рассказала, что многие покупатели пренебрегают пониманием того, что кассиры часто даже не имеют права отменять купоны с истекшим сроком действия или их нельзя разрешать на основании политики этого магазина. Поэтому, прося их перевесить цену за вас, вы просите их поставить свою работу под угрозу - что они не будут (и не должны) делать, чтобы вы могли сэкономить дополнительный доллар.
7 "Не могли бы вы дать мне скидку для вашего сотрудника?"
Shutterstock
Даже если вы говорите это в шутливой манере, кассирам все равно невероятно неудобно, поскольку они могут столкнуться с большими проблемами - и даже могут быть уволены - из-за того, что используют скидку своих сотрудников на друзей и семью, не говоря уже о совершенно незнакомых людях. Во время моей карьеры в качестве сотрудника розничной торговли часто в магазине применялась политика, согласно которой вы можете делиться скидкой своего сотрудника только со своим супругом, поскольку компания может потерять большую сумму денег из-за нецелевого использования этих скидок.
8 "Ой, подожди! У меня точные изменения. Могу ли я вернуть свои деньги?"
Shutterstock
Одним из худших моментов для кассира является случай, когда клиент, который уже сдал свои счета для оплаты, внезапно хочет предоставить точное изменение. Мало того, что кассиры вынуждены делать много математики на лету, но это также излишне поддерживает линию. Просто придерживайтесь своих счетов и сохраняйте изменения в другой раз, пожалуйста!
9 «У меня есть только изменения».
Shutterstock
Точно так же, пожалуйста, подумайте дважды, прежде чем платить за предмет стоимостью 10 долларов монетами. Если есть какой-то способ избежать этого, ваш кассир, несомненно, поблагодарит вас за то, что вы не дали им страшную работу по подсчету куч кварталов и центов.
10 "Могу ли я вернуться и получить что-то, что я забыл?"
Shutterstock
Хотя это является вполне приемлемой практикой, когда магазин работает медленно, это не считается приемлемым, когда в очереди 19 других покупателей, которым приходится ждать, пока вы ищете этот недостающий предмет. Если магазин занят, просто оплатите свои товары, а затем вернитесь и купите недостающий товар в отдельной транзакции.
11 Не говорю «пожалуйста» и «спасибо»
Shutterstock
Итог: будьте добры к своим кассирам. Если вы приложите все усилия, чтобы относиться к ним с уважением, то они сделают то же самое для вас и вашей продукции.
Как сказала NPR директор Института Эмили Пост Синди Пост Сеннинг, использование этих простых фраз сделает любую транзакцию намного более приятной для всех. «Мы должны сформулировать эти принципы во всех наших взаимодействиях», - сказала она. «Уважительно делать запросы, а не требовать, выражать благодарность и признательность, приветствовать других, уделять наше полное внимание, признавать проявленную признательность, признавать и проявлять уважение к возрасту, положению и важности».
12 «Клянусь, я достаточно взрослая, чтобы купить это».
Shutterstock
Независимо от вашего возраста, кассир юридически обязан проверить ваше удостоверение личности. На самом деле, в некоторых магазинах, таких как Walmart, законы о спиртных напитках так строго соблюдаются, что сотрудникам даже не разрешается продавать алкоголь покупателям, которых сопровождает кто-либо в возрасте до 21 года. Поэтому, прежде чем покинуть дом, чтобы купить спиртное, обязательно чтобы иметь свой идентификатор с вами.
13 «Конечно, у вас нет полиэтиленовых пакетов. Куда катится мир?»
Shutterstock
В настоящее время, по данным Национальной конференции законодательных органов штатов, около дюжины городов в Соединенных Штатах, по крайней мере, вводят плату для тех клиентов, которые предпочитают выбирать пластик вместо бумаги. На уровне штатов в некоторых штатах, например в Нью-Йорке, действуют оптовые запреты. Так что просто знайте о политике вашей юрисдикции, чтобы не допустить взаимодействия более святого, чем вы. И не обвиняйте кассира в пластической политике вашего государства - мы можем гарантировать, что они буквально не имеют к этому никакого отношения.
14 Говорим по телефону все время
Shutterstock
По мнению психолога Сьюзен Краусс Уитборн из Psychology Today, разговаривать по мобильному телефону во время общения с кассиром - плохой шаг. Скорее всего, вы выходите из себя, как будто не считаете кассира достойным вашего внимания. Другими словами, вы грубите.
15 "Я ждал в очереди 20 минут. Можешь поторопиться?"
Shutterstock
Поверьте мне: они максимально эффективны.
16 "Я знаю, что вы закрыты, но вы все еще можете позвонить мне?"
17 «Вы действительно должны открыть больше дорожек».
Shutterstock
Жаловаться кассиру на отсутствие открытых реестров не имеет смысла. Мало того, что они ничего не могут с этим поделать, но в большинстве случаев это означает, что у них есть только очень много людей, которые работают на переулках - и они все уже работают над ними. Во всяком случае, вы можете найти менеджера и поговорить с ним об этом, но не позволяйте одному из кассиров работать тяжело, тем более что они, вероятно, перегружены клиентами.
18 "Ты здесь работаешь?"
19 «Там сказано, что это 10, а не 15 долларов».
Shutterstock
Даже если то, что вы говорите, правильно, использование доброго тона имеет все значение в этом типе взаимодействия. Кроме того, вы все еще можете проверить даты истечения срока действия продаж, чтобы убедиться, что они все еще в силе. Хотя кассир, скорее всего, будет рад изменить цену для вас, он всегда платит (буквально), чтобы проверить, когда акции в магазине заканчиваются.
20 «Они продают это в другом магазине на 5 долларов дешевле».
Shutterstock
Если магазин не предлагает сопоставление цен, большинство кассиров ничего не могут с этим поделать. Если это так, и вы хотите купить его по этой цене, лучше всего купить его в другом магазине.
21 "Я только что напечатал эту 100-долларовую купюру сегодня утром!"
Shutterstock
Конечно, это может быть просто невинная шутка, но, по данным Министерства финансов США, в настоящее время в обращении находится около 70 миллионов долларов США. Если у вас есть особенно обидчивый кассир, они могут просто отказаться от ваших денег.
22 "Ты выглядишь скучно!"
Shutterstock
В то время как кассиры могут вызвать смешок, когда они слышат подобные шутки отца, реальность такова, что они, вероятно, слышали одну и ту же шутку 17 раз в день. А когда ты целый день общаешься с клиентами, может быть трудно в 18-й раз подделать смех. Просто будьте вежливы, улыбайтесь и держите свои суждения при себе, и все победят.
23 «Что вы имеете в виду, я не могу вернуть этот товар без чека?»
Shutterstock
В большинстве магазинов вы можете вернуть товар без чека и при этом получить кредит магазина. Но прежде чем вернуть свои вещи, ознакомьтесь с политикой возврата магазина, чтобы избежать головной боли для себя и сотрудников магазина. Как бывший работник розничной торговли, я могу засвидетельствовать тот факт, что большинство кассиров не может изменить свою политику возврата для покупателей, поскольку нарушение правил может поставить под угрозу их положение в компании.
24 «Лучше не бери мою карточку дважды».
Shutterstocl
Дважды проведя по карте, вы не зарядите ее в дополнительное время, особенно если она не прошла в первый раз. Кассиры не пытаются украсть ваши деньги - они просто хотят, чтобы вас проверили как можно быстрее и эффективнее.
25 "Не могли бы вы сделать это так?"
Shutterstock
Помните: кассиры профессионалы. Многие магазины, например, Whole Foods Market, на самом деле обучают своих сотрудников лучшим методам упаковки. Пусть они делают свою работу.
