Независимо от того, оказались ли вы обременены дефектным продуктом или не можете выяснить, откуда взялись эти расходы в выписке по вашей кредитной карте, каждый отчаянно пытался связаться с представителем службы поддержки клиентов в тот или иной момент. Но найти настоящего человека по телефону для решения ваших проблем часто легче сказать, чем сделать. Итак, как вы получаете необходимую помощь, не ожидая в ожидании весь день? Читайте 15 советов, которые помогут вам быстро связаться с представителем службы поддержки клиентов.
1 Используйте Facebook.
Shutterstock
Не хотите ждать вечно, чтобы связаться с представителем службы поддержки? Вместо этого используйте Facebook. «Многие крупные бренды используют социальные сети, особенно Facebook, где вы можете общаться в чате напрямую с представителями службы поддержки, - говорит Джек Барретт, менеджер по работе с клиентами и продажам в Vuly Play. «Это часто хорошее место, чтобы начать, если вам нужно связаться как можно скорее. Если эта опция недоступна, напишите им в Facebook».
2 Или перенесите свою проблему в Twitter.
Shutterstock
Создание компании для взрыва имеет тенденцию к чистым результатам - просто спросите бесчисленные компании, которые подверглись бойкоту после того, как твит об их обслуживании стал вирусным. Если вы обнаружите, что связаться с представителем отдела обслуживания клиентов другими способами практически невозможно, отправьте в Твиттер сообщение о проблеме и пометьте соответствующую компанию (с помощью знака @ и ручки бренда в Twitter). Вы, вероятно, получите сообщение обратно через несколько минут.
3 ГК генеральный директор.
Shutterstock
Как вы могли заметить, телефон не всегда является самым быстрым путем к представителю службы поддержки клиентов. Во многих случаях электронная почта компании, с которой вы хотите связаться, на самом деле даст лучшие результаты, особенно если вы управляете компанией.
«По электронной почте я всегда являюсь генеральным директором компании, - говорит поведенческий и маркетинговый психолог д-р Эллиотт Б. Яффо, основатель программы обучения клиентов. «Он / она никогда не прочитает его, но тот факт, что сотрудник, читающий мое письмо, видит имя этого человека, мне немедленно перезванивают».
4 Имя брось большого босса.
Shutterstock
Но если вы решите пойти по традиционным телефонным каналам, обязательно укажите имя кого-то из высокопоставленных сотрудников компании, чтобы специалист по обслуживанию клиентов знал, что вы имеете в виду бизнес. «Укажите имя генерального директора», когда вы обратитесь к представителю отдела обслуживания клиентов, предлагает Яффо.
Конечно, это не означает, что вы будете переданы Джеффу Безосу, когда будете звонить в Amazon, но для небольших компаний это может помочь вам найти кого-то, кто может помочь.
5 Найдите GetHuman перед звонком.
Shutterstock
Не в настроении быть переданным миллиону разных людей и ждать вечно? Найдите в GetHuman информацию о службе поддержки клиентов о компании, которую вы пытаетесь сначала вызвать. Эта служба не только предоставляет вам точный номер телефона службы поддержки клиентов, но и говорит о том, как долго вы будете ждать, и о том, как быстрее связаться с представителем службы поддержки, как только вы наберете номер.
6 Используйте приложение, такое как FastCustomer.
Shutterstock
Также не фанат прослушивания автоматической телефонной связи компании на петле? Нет проблем! Такие приложения, как FastCustomer, позволяют вам написать название компании, с которой вы пытаетесь связаться, и получить телефонный звонок, когда представитель станет доступен, вместо того, чтобы ждать по телефону.
7 Или выберите службу обратного вызова компании.
Shutterstock
Задержка на то, что кажется вечностью, - это не идея хорошего времени. Однако, если вы хотите тратить меньше времени на прослушивание музыки и, возможно, быстрее достичь живого человека, включите службу обратного вызова для любой компании, с которой вы пытаетесь связаться. Это позволит вам провести свой день и просто ответить на звонок, когда кто-то готов вам помочь.
8 Попросите руководителя.
Shutterstock
«Как только вы достигнете живого голоса, немедленно попросите поговорить с руководителем», - говорит Яффо. Это указывает на то, что вы имеете в виду бизнес, и может быстрее привести вас к представителю отдела обслуживания клиентов.
9 Позвони рано.
Shutterstock
Сроки имеют решающее значение, когда вам нужен реальный живой человек, чтобы помочь решить ваши проблемы обслуживания клиентов. Согласно отчету TalkDesk, 7 часов - лучшее время для звонка, если вы надеетесь на короткое время ожидания.
10 Оставайтесь вежливыми.
Shutterstock
Ожидание долгого ожидания представителя службы поддержки может привести к тому, что даже самые спокойные люди впадают в нехарактерную ярость, но в конечном итоге стоит быть вежливым. Как только вы услышите голос на другой линии, убедитесь, что вы соблюдаете свои манеры - в некоторых случаях представителям службы поддержки клиентов разрешается завершать звонки от клиентов, которые являются гневными или оскорбительными.
11 Или злиться, пока ты в ожидании.
Shutterstock / antoniodiaz
Как бы странно это ни звучало, ругань, пока вы находитесь в ожидании или когда вы разговариваете с автоматизированной службой, может фактически помочь вам быстрее позаботиться Фактически, в 1997 году телекоммуникационная компания Mitel запатентовала технологию, позволяющую выявлять недовольство клиентов, в том числе высказывание ругательств, и перенаправлять их звонки на основе оценки уровня гнева. Иногда злая птица получает червя.
12 Попросите прямой номер телефона.
Shutterstock / Джейкоб Лунд
«Если вам необходимо связаться с представителем службы поддержки клиентов, попросите указать прямой номер телефона или адрес электронной почты, прежде чем отправиться в путь», - говорит Барретт. «Таким образом, вы можете войти в контакт с большей скоростью, чем вернуться через обычные контактные каналы».
13 Подождите, пока не будет прочитано автоматическое меню.
Shutterstock / Dragon Images
Терпение является добродетелью, особенно когда дело доходит до обслуживания клиентов. Во многих автоматизированных меню вы услышите номер, который вы должны набрать для «всех других опций», включая обслуживание клиентов, после того, как все остальное будет указано в списке, поэтому по возможности ждите весь список.
14 Хит 0.
Shutterstock / Дон Пабло
Если вы сомневаетесь, наберите ноль, и вы, скорее всего, быстрее обратитесь к специалисту по обслуживанию клиентов. Хотя это не относится к каждому бизнесу, многие автоматизированные системы все же связывают вас с действующим лицом, когда вы набираете номер оператора.
15 Ваша кредитная карта поможет вам.
Shutterstock
Чтобы узнать больше удивительных секретов о том, как прожить свою лучшую жизнь, нажмите здесь, чтобы подписаться на нас в Instagram!
